KB5002907は削除が必要ですか？アンインストールできない場合は？

2026年9月30日時点で配信は一時停止されており、Officeが正常なら慌てて削除する必要はありません。削除の一覧に見つからなくても、強制削除コマンドを試すのではなく、症状に応じた再認証・再インストールへ進みましょう。 Microsoftの案内では、KB5002907の削除で復旧する手順は確認できません。エラーと更新履歴の日付を控え、会社のPCは管理者に相談してください。

Microsoft 365やOffice 2021も影響を受けますか？

不具合の調査対象として名前が挙がっているのはOffice 2016とOffice 2019です（2026年9月30日時点）。一方、更新本来の対象はMicrosoft 365 Appsで、公式文書には正常に動くMicrosoft 365 AppsまたはOfficeが残らない状態への言及もあります。ほかの製品は問題ないと断定せず、公式の追加案内を確認してください。

プロダクトキーが見つからないときはどうすればいいですか？

Microsoftアカウントに登録済みなら、購入・初回登録に使ったアカウントの購入済み製品から再インストールできます。「概要 → Office アプリ」、または日本向けOffice搭載PCの案内にある「サブスクリプション → 購入した製品」で確認します。アカウントも不明なら、購入アカウントの探し方を参照してください。

作ったWordやExcelのファイルは消えてしまいますか？

Officeアプリが見つからないことと、保存した文書が消えたことは別です。まずドキュメントやOneDriveなど、実際の保存先を確認してください。Microsoftは通常のOfficeアンインストールで作成済み文書は削除されないと説明していますが、作業前のバックアップは必要です。会社の資料は社内で認められた保存先を使いましょう。

Office 2016・2019は買い直さないと使えませんか？

今回の不具合への公式案内は、購入した製品の再認証または再インストールです。まず購入済みライセンスの復旧を確認してください。サポート終了後の安全性を考えた買い替え・移行は、復旧とは別の判断です。

KB5002907の修正版はいつ配信されますか？

2026年9月30日に確認したMicrosoftの公式ページでは配信は一時停止中で、修正版の提供日・配信再開日は記載されていません。再開時期を推測して待つだけでなく、症状に応じた公式の復旧手順を確認してください。

Officeの購入アカウントが分からず、製品が表示されない場合は？

Word・Excelが開ければ「ファイル → アカウント → 製品情報 → 所属先」を確認します。開けなければ購入確認メールや領収書、PCの初回設定に使ったアドレスを探してください。Windowsに使っているアカウントと同じとは限りません。詳しくはアカウント確認の手順へ進んでください。

Officeが消えた・使えない？KB5002907の原因と対処法

2026年9月28日2026年10月18日

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KB5002907でOfficeが消えた、認証できない症状と復旧方法を案内するアイキャッチ。Office 2016・2019が対象のイメージ。

Windows Update後にOfficeが消えた、Word・Excelが突然使えない、「ライセンスのない製品」と表示される場合は、KB5002907の影響が考えられます。Microsoftは一部のOffice 2016・Office 2019で問題を認め、更新の配信を一時停止しています。

Microsoftが案内する復旧方法は、アプリは起動するが認証を求められる場合は再認証、削除されている場合は購入済みOfficeの再インストールです。いきなりOfficeを買い直したり、Windowsを初期化したりする前に、下の症状別リンクから確認してください。

最終確認：2026年9月30日。MicrosoftのKB5002907公式情報を確認し、購入アカウントの探し方とOffice搭載PCの再インストール手順を追記しました。現時点で修正版の提供日・配信再開日は記載されていません。

症状から、今やることを選ぶ

今の症状	確認する手順
Word・Excelは開くが認証エラー	再認証の手順へ
アイコンが消えた・アプリが見つからない	本当に削除されたか確認
Officeが削除されている	再インストールの手順へ
購入したアカウントが不明・製品が見つからない	購入アカウントの探し方へ
プロダクトキーが「使用済み」と表示	登録済みアカウントを確認
再認証・再インストールしても直らない	追加の確認と相談先へ

以下の復旧手順は主に個人向けの買い切り版Officeを想定しています。会社・学校の管理PCでは、削除や入れ直しをする前に管理者へ相談してください。

KB5002907でOfficeが消えた・使えないとき、最初に確認すること

公式の主な症状は2つ。起動しない場合も分けて確認

下の図は、読者が最初に確認する流れを3つに分けたものです。「残っているのに起動しない」は、KB5002907の症状と決めつけず、別の起動トラブルも考えて相談する分岐です。

Word・Excelを検索し、起動するが認証エラーなら再認証、アプリが見つからなければ製品一覧を確認して削除時のみ再インストール、残っていて起動しなければエラーを控えて相談する図。 — 症状を3つに分けた概念図です。アイコンが消えただけでは、Officeが削除されたとは限りません。

KB5002907による症状は、大きく2つです。ひとつは、Officeのライセンス認証（＝正規に購入したことをMicrosoftに確認してもらう仕組み）が外れてしまう症状です。

もうひとつは、OfficeそのものがPCから削除される症状です。Microsoftは、製品が削除されるのはまれなケースと説明しています。

症状を確認したら、再認証または再インストールの手順に進みます。アプリが残っているか分からない場合は、次の確認から始めてください。

Officeが消えた？まずWord・Excelを検索して確認

デスクトップやタスクバーからアイコンが消えても、アプリが残っている可能性があります。まずスタートの検索で「Word」または「Excel」と入力し、アプリを起動できるか確認してください。

起動して「ライセンスのない製品」などが表示される場合は、再認証の手順へ進みます。検索で見つからなければ、コントロールパネル → プログラム → プログラムと機能でOffice製品が残っているか確認してください。WordやExcelの単体名ではなく、「Office Home & Business」などの製品名で表示されることもあります。ここでは確認だけを行い、削除はしません。

会社のPCや、Officeが残っているのに起動できない場合は、表示されたエラーと製品名を控えて管理者や購入先へ相談してください。正常に使えるOfficeを確認のためだけに削除する必要はありません。

参考：Microsoft公式のOfficeインストール・アプリの探し方

Excelは開くのにコピー・貼り付けだけができない場合は、認証エラーとは別の切り分けが必要です。Excelでコピペできないときの確認手順も参照してください。

「ライセンスのない製品」と出るときの再認証手順

KB5002907でOfficeのライセンス認証が外れた場合、Microsoftは「購入した製品を再度ライセンス認証する必要があります」と案内しています。

公式の手順は、KB5002907のサポートページ内の「Office for Windows のライセンス認証」から確認できます。

会社や学校から配られたPCのOffice（ボリュームライセンス版など）は、ここで紹介する個人向けの手順では直せないことがあります。自分で再インストールせず、社内の管理者に相談してください。

購入に使ったMicrosoftアカウントでサインインし直す

Officeは起動するものの認証を求められる場合は、購入済みライセンスの再認証を試します。次はMicrosoftのOfficeライセンス認証手順に沿った確認順です。

WordまたはExcelを起動し、表示されるサインイン・ライセンス認証の案内を確認します。
そのOfficeを購入・初回登録したMicrosoftアカウントでサインインします。普段Windowsに使っているアカウントと同じとは限りません。
ライセンス認証ウィザードが表示された場合は、その案内に従います。完了後はアプリを開き直し、認証エラーが消えたか確認します。

最後に新しいテスト用の文書やブックを作り、入力・保存できるかも確認しましょう。購入アカウントが分からなければ次の探し方へ、正しいアカウントでもエラーが残る場合は追加の確認と相談先へ進んでください。

アプリでプロダクトキーの再入力を求められた場合

アプリのライセンス認証画面でキーの入力を案内された場合は、購入時のプロダクトキーを確認して進めます。登録済みのキーをoffice.com/setupで引き換え直す操作とは別です。キーを何度も試したり、別の製品のキーを入力したりしないでください。

Microsoftの案内では、店頭やオンラインストアで買ったパッケージ版・ダウンロード版を初めてMicrosoftアカウントに登録するときは、office.com/setupでプロダクトキーを入力します。

一度Microsoftアカウントに登録しておけば、次からはプロダクトキーを探さずにアカウントから再インストールできます。

「このプロダクトキーは既に使用されています」と出た場合

「使用済み」は、すぐに買い直しが必要という意味ではありません。Microsoftによると、この表示はキーを引き換えてOfficeをMicrosoftアカウントに登録済みであることを示します。

office.com/setupで同じキーの登録を繰り返すのではなく、登録時のMicrosoftアカウントでOfficeにサインインしてください。再インストールする場合も、そのアカウントの購入済み製品から進めます。会社・学校のライセンスは管理者に確認しましょう。

出典：Microsoft「このプロダクトキーは既に使用されています」エラー

PCに最初から入っていたOfficeの場合

Office付きPCでも、再認証には初回登録に使ったアカウントを確認します。削除されていた場合は、日本向け・個人用Office搭載PCの再インストール手順が参考になります。購入した製品を選ぶ入口が一般的な案内と異なるため、次の画面別の案内を参照してください。

Officeを購入したMicrosoftアカウントが分からないとき

Officeの購入アカウントを探すため、製品情報と購入メール・領収書を手掛かりにするイメージ図 — 購入アカウントを探す手掛かりのイメージ図です。実際のOffice画面ではありません。

Windowsにサインインできることと、Officeの購入ライセンスがそのアカウントにあることは別です。新しいアカウントを作り直す前に、次の順で購入・初回登録に使ったアドレスを探してください。

Word・Excelを開ける：「ファイル」→「アカウント」→「製品情報」にある「所属先」のユーザー名を確認します。アプリや状態によって表示されない場合もあります。
アプリが消えた・開けない：購入時の確認メールや領収書を探します。Office付きPCなら、初回セットアップで使用したアカウントも確認してください。
候補のアカウントが分かった：Microsoft アカウントダッシュボードで、購入したOfficeと同じ製品名があるか確認します。Windowsの設定に表示されるアドレスも候補ですが、Office購入の証明にはなりません。
アドレス自体を思い出せない：Microsoftのアカウント確認・回復の案内へ進みます。新規アカウントに購入済みライセンスが自動で移ることはありません。

出典：Microsoftアカウントを使った製品・サービスからユーザー名を探す方法、Officeで使うアカウントを忘れた場合の公式案内。会社・学校のOfficeは個人の購入履歴に出ない場合があるため、管理者へ確認してください。

つまずいている場所	次に確認すること
購入したOfficeが一覧にない	別アカウントの可能性を確認。新規購入や試用版の開始を急がない
プロダクトキーが「使用済み」	登録済みキーの確認手順へ。キーの再登録を繰り返さない
Office付きPCなのに製品を見つけられない	初回設定のアカウントとPC購入資料を確認。分からなければメーカー・購入先に相談

Officeが消えたときの再インストール手順

購入済みOfficeの再インストール手順。文書のバックアップとアカウント確認、公式サイトへのサインイン、購入製品のインストール、Word・Excelで認証と入力・保存の確認を行う。 — 個人向けの購入済みOfficeを入れ直す流れの概念図です。実際の画面表示は環境で異なり、会社・学校の管理PCは先に管理者へ相談します。

KB5002907の影響でOfficeそのものが消えた場合、Microsoftは「購入した製品を再インストールする必要があります」と案内しています。

手順は、MicrosoftのOffice 2021・2019・2016の再インストール方法（Microsoftサポート）にまとめられています（2026年9月30日確認）。

再インストールの前に準備するもの

先に、大切な文書・ブックの保存場所とバックアップを確認します。Microsoftは通常のOfficeアンインストールで作成済み文書は削除されないと説明していますが、今回のすべての不具合やPC初期化まで保証する意味ではありません。会社の資料は社内で認められた保存先を使ってください。

Microsoftアカウント：Officeを購入したときのメールアドレスとパスワード
プロダクトキー：まだMicrosoftアカウントに登録していない場合
ネット環境：Officeのインストーラーをダウンロードするため

Officeのインストーラーは、Microsoftの公式ページ以外から入手しないでください。非公式の配布サイトにあるファイルには、ウイルスなどが混ざっているおそれがあります。

「Office アプリ」が見つからないときの入口

Microsoftの公式ガイドには、製品・購入形態に応じて次の2つの入口が案内されています。表示される画面で購入済みの同じ製品を選ぶ点は共通です。

公式ガイドの対象	サインイン後の入口
一般的なOffice 2016・2019の再インストール	概要 → Office アプリ → 購入したOffice → インストール
日本の個人向けOffice搭載PC	サブスクリプション → 購入した製品 → 同じOffice製品 → インストール

「サブスクリプション」というメニュー名でも、買い切り版の購入済みOfficeを確認するために開く場合があります。この表示だけでMicrosoft 365の新規契約が必要とは判断しないでください。出典：Microsoft「Office搭載PCにOfficeを再インストールする（個人用）」。

Microsoftアカウントから再インストールする手順

STEP

Microsoft アカウントダッシュボードにサインインする

Microsoft アカウントダッシュボードを開き、そのOfficeを購入・初回登録したMicrosoftアカウントでサインインします。

STEP

購入済みのOffice製品を選ぶ

上の画面別の入口から購入済み製品を開き、再インストールしたいOfficeの製品名を確認して「インストール」を選びます。Microsoft 365の購入・試用開始画面ではなく、所有している製品の操作であることを確認してください。

STEP

ダウンロードしたファイルを実行する

ブラウザーのダウンロード一覧から、Microsoft公式ページで取得したセットアップファイルを開きます。ボタンの表示名はブラウザーやバージョンによって異なります。

Microsoftから取得したファイルであることを確認し、ユーザーアカウント制御の画面が出たら許可して進めます。インストール完了の表示が出たら「閉じる」を選びます。

STEP

WordやExcelを開いてライセンス認証する

WordやExcelなどのアプリを開き、「同意する」を選んでライセンス条項に同意します。Microsoftの案内では、多くの場合これでOfficeのライセンス認証が完了します。

ダッシュボードに購入したOfficeが見当たらない場合は、購入時・初回セットアップ時と同じMicrosoftアカウントかを先に確認してください。別のアカウントでサインインしている可能性もあります。まだアカウントに登録していない未使用のプロダクトキーがある場合に限り、office.com/setupで初回登録を行います。登録済みのキーを何度も入力する必要はありません。

どのアカウントか思い出せない場合は、Microsoftの「Officeで使うアカウントを忘れた場合」の案内へ進んでください。新しいアカウントを作っても、購入済みライセンスが自動で移るわけではありません。

再認証・再インストールしても直らないときの確認と相談先

Officeの不具合を相談する前に、製品名・エラー内容・試した操作を整理するイメージ図 — 相談前に整理する情報のイメージ図です。画面を共有するときは個人情報を隠します。

何度も同じ操作を繰り返す前に、どの画面で、何というエラーが出たかを確認してください。以下は一般的なOfficeトラブルの確認点です。すべてがKB5002907固有の原因という意味ではありません。

認証できない：アカウント・製品名・日付と時刻を確認

購入済みの製品がアカウントにあるか：「Office製品が見つかりません」なら、購入や初回登録に使ったアカウントを確認します。
製品名が一致しているか：Office 2019を買ったのに別のOfficeや試用版を開いていないか確認します。複数のOfficeは認証の競合要因になり得ますが、区別できなければ削除せず相談してください。
日付・時刻がずれていないか：Windowsの「設定 → 時刻と言語 → 日付と時刻」で確認します。

詳しくはMicrosoftの「ライセンスのない製品」と認証エラーの確認手順を参照してください。買い切り版Officeの復旧で、Microsoft 365の契約更新を一律に行う必要はありません。

再インストールできない：エラー内容に合う公式手順へ

インストールが始まらない・途中で止まる場合は、表示されたエラーコードを控え、Officeのインストールに関するトラブルシューティングで該当項目を確認します。32ビット／64ビットや既存製品との競合を指摘された場合も、Access Runtimeなどを手当たり次第に削除せず、元の構成を管理者・購入先に確認してください。

解決しない場合は、試したことをまとめてMicrosoftへ

9月30日に確認したKB5002907の公式案内は、対処後も解決しない場合にMicrosoftサポートへ問い合わせるよう案内しています。個人向け製品は公式窓口へ、会社・学校の管理PCはまず管理者へ相談してください。

Officeの製品名・年式と、Windows 10／11のどちらか
症状が出た日時と、KB5002907の更新履歴に表示された日付・結果
表示されたエラー文・エラーコード
再認証・再インストールなど、試した操作とその結果

相談時の画面にはプロダクトキー、メールアドレス、個人の文書名が写ることがあります。公開掲示板にはそのまま載せず、パスワードや確認コードは渡さないでください。

KB5002907とは？Officeが使えなくなった原因と配信状況

公式に記載があるのはOffice 2016・Office 2019

WordやExcelを開ける場合は、「ファイル」→「アカウント」の「製品情報」で製品名を確認できます。今回のKB5002907の注意書きで名指しされているのはOffice 2016・Office 2019の一部です。すべてのOffice利用者に発生するという意味ではありません。

使用している製品	今回の公式案内での扱い
Office 2016・Office 2019	不具合の影響を受ける製品として記載あり
Office 2013・Office 2021・Office 2024	影響製品としての名指しは確認できない。似た症状でも原因を切り分ける
Microsoft 365 Apps	本来の更新対象。正常なアプリが残らない状態への言及もあり、影響なしとは一律に断定しない

KB5002907は、長期間更新されていないMicrosoft 365 Appsを更新するためのオプションの更新プログラムです。ところが、本来の対象とは異なる買い切り版Office 2016・2019の一部にも影響し、認証が外れる、まれに製品が削除される問題が生じました。

確認する項目	Microsoft公式の説明（2026年9月30日確認）
本来の対象	90日以上更新されていない「最新チャネル」「月次エンタープライズチャネル」のMicrosoft 365 Apps
配信経路	Windows Updateのオプションの更新。Microsoftの説明では自動ではインストールされない
認められた不具合	一部のOffice 2016・Office 2019でライセンス認証が外れる、まれにOfficeが削除される
現在の状態	配信を一時停止中。修正版の提供日・配信再開日は記載なし
すでに影響が出たPC	配信停止だけで復旧するとは限らない。症状に応じて購入製品を再認証・再インストール

出典：Microsoft「KB5002907: 古いMicrosoft 365 Appsインストールに対するオプションの更新プログラム」。更新が入った時期と症状を確認し、KB番号だけで原因を断定しないことが大切です。

KB5002907が入ったか確認する方法と今後の注意点

「更新の履歴」でKB5002907を確認する

更新の履歴では、更新プログラムの名前・日付・成功／失敗の結果を確認します。Windowsの種類で入口が異なります。

Windows 11：設定 → Windows Update → 更新の履歴
Windows 10：設定 → 更新とセキュリティ → Windows Update → 更新の履歴を表示する

一覧にKB5002907があれば、インストール日と結果を控えてください。項目名はWindowsのバージョンによって多少異なります。出典：Microsoft「Windows Update：よくあるご質問」。

履歴にあるだけで、いま起きている不具合の原因が確定するわけではありません。日付と症状を照らし合わせましょう。Officeが正常に使えている場合は、確認のためだけに削除・再インストールする必要はありません。

更新の履歴は見るだけなら何も変わりません。気になる方は、一度のぞいておくと安心です。

Office 2016・Office 2019はサポート終了済み

Office 2016とOffice 2019のサポートは、2025年10月14日に終了しています。

サポート終了は、その日から購入済みOfficeが一律に起動できなくなるという意味ではありません。今回の認証・削除問題とは分けて考えましょう。一方で、セキュリティ更新が提供されないため、復旧後はサポート中のOfficeやMicrosoft 365への移行も検討してください。

今回の復旧をきっかけに、今のOfficeを使い続けるか考えておくと安心です。Officeをあとから用意する方法は、ゲーミングPCにOfficeは必要？あとから追加する方法と安く済ませるコツで解説しています。

Windows 10のPCで使っている方は、Windows 10を使い続けるとどうなる？ESUと移行の判断もあわせてどうぞ。

まとめ｜KB5002907でOfficeが使えなくなったら

最後に、KB5002907の不具合で押さえておきたいポイントを整理します。

この記事のまとめ

Officeが起動して認証を求められるなら、再認証の手順から試す
Officeのアプリが削除されていたら、アカウントから再インストールする
再認証も再インストールも、購入時と同じMicrosoftアカウントを使う
Officeのインストーラーは、Microsoftの公式ページからだけ入手する
Office 2016・Office 2019はサポート終了済み。今後の使い方も考える

2026年9月30日に確認した公式ページには、配信再開日や修正版の提供日は記載されていません。状態が変わる可能性があるため、最新情報はKB5002907のサポートページで確認してください。対処後も解決しなければ、相談時に伝える項目をまとめて問い合わせましょう。

Windows Updateのあとに起きた別の不具合と対処は、KB5124008で不具合は直った？壁紙が黒くなる現象とゲーマーの注意点でも紹介しています。

KB5002907とOfficeの不具合でよくある質問

KB5002907は削除が必要ですか？アンインストールできない場合は？: 2026年9月30日時点で配信は一時停止されており、Officeが正常なら慌てて削除する必要はありません。削除の一覧に見つからなくても、強制削除コマンドを試すのではなく、症状に応じた再認証・再インストールへ進みましょう。Microsoftの案内では、KB5002907の削除で復旧する手順は確認できません。エラーと更新履歴の日付を控え、会社のPCは管理者に相談してください。
Microsoft 365やOffice 2021も影響を受けますか？: 不具合の調査対象として名前が挙がっているのはOffice 2016とOffice 2019です（2026年9月30日時点）。一方、更新本来の対象はMicrosoft 365 Appsで、公式文書には正常に動くMicrosoft 365 AppsまたはOfficeが残らない状態への言及もあります。ほかの製品は問題ないと断定せず、公式の追加案内を確認してください。
プロダクトキーが見つからないときはどうすればいいですか？: Microsoftアカウントに登録済みなら、購入・初回登録に使ったアカウントの購入済み製品から再インストールできます。「概要 → Office アプリ」、または日本向けOffice搭載PCの案内にある「サブスクリプション → 購入した製品」で確認します。アカウントも不明なら、購入アカウントの探し方を参照してください。
作ったWordやExcelのファイルは消えてしまいますか？: Officeアプリが見つからないことと、保存した文書が消えたことは別です。まずドキュメントやOneDriveなど、実際の保存先を確認してください。Microsoftは通常のOfficeアンインストールで作成済み文書は削除されないと説明していますが、作業前のバックアップは必要です。会社の資料は社内で認められた保存先を使いましょう。
Office 2016・2019は買い直さないと使えませんか？: 今回の不具合への公式案内は、購入した製品の再認証または再インストールです。まず購入済みライセンスの復旧を確認してください。サポート終了後の安全性を考えた買い替え・移行は、復旧とは別の判断です。
KB5002907の修正版はいつ配信されますか？: 2026年9月30日に確認したMicrosoftの公式ページでは配信は一時停止中で、修正版の提供日・配信再開日は記載されていません。再開時期を推測して待つだけでなく、症状に応じた公式の復旧手順を確認してください。
Officeの購入アカウントが分からず、製品が表示されない場合は？: Word・Excelが開ければ「ファイル → アカウント → 製品情報 → 所属先」を確認します。開けなければ購入確認メールや領収書、PCの初回設定に使ったアドレスを探してください。Windowsに使っているアカウントと同じとは限りません。詳しくはアカウント確認の手順へ進んでください。